Return Policy Page

Halaman Kebijakan Pengembalian

Untuk memastikan bahwa semua anggota kami memiliki pengalaman Shopify yang luar biasa, sebagian besar pembelian dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Shopify.

Untuk detail lengkap tentang cara kerja Jaminan Uang Kembali Shopify (apa yang dicakup, apa yang dikecualikan, dan apa yang perlu dilakukan pembeli dan penjual), baca kebijakan lengkap kami.

Perlu melaporkan masalah atau tidak yakin dengan langkah selanjutnya?

Untuk pembeli:

Dapatkan bantuan dengan barang yang belum sampai

Kembalikan item untuk pengembalian dana

Untuk penjual:

Bantu pembeli dengan barang yang belum sampai

Bagaimana menangani permintaan pengembalian

Cakupan, persyaratan kelayakan, dan pengecualian

Jaminan uang kembali Shopify berlaku jika:

Pembeli tidak menerima barang.

Barang yang diterima pembeli tidak sesuai dengan listing, contoh :

Penjual mengirimkan barang yang salah, atau

Barang tiba rusak, rusak atau cacat

Penjual tidak menghormati kebijakan pengembalian mereka sebagaimana tercantum dalam daftar.

Sebagai pembeli, agar transaksi Anda memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali Shopify:

Anda harus menyelesaikan dan membayar pembelian Shopify.co.uk Anda menggunakan metode pembayaran yang memenuhi syarat saat checkout;

Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan;

Item tersebut tidak dapat menjadi item yang dikecualikan atau tunduk pada pengecualian tambahan; kamu

Anda tidak dapat mencari penyelesaian masalah yang sama menggunakan metode penyelesaian lain

Sebagai penjual, untuk transaksi di mana Jaminan Uang Kembali Shopify berlaku:

Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan barang seperti yang dijelaskan dalam daftar, mematuhi kebijakan pengembalian yang Anda nyatakan, dan memberikan solusi ketika pembeli melaporkan masalah dengan pesanan.

Jika pembelian diselesaikan di Shopify.co.uk, Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan, bahkan jika item tersebut terdaftar di situs Shopify yang berbeda.

Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat, Item yang Dikecualikan, Pengecualian Tambahan

Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat

Memenuhi syarat untuk cakupan:

Kartu kredit atau kartu debit

PayPal atau Kredit PayPal

Apple Pay atau Google Pay

Telah menemukan:

Dibayar untuk barang-barang yang sebagian pembayarannya diselesaikan di luar Shopify (seperti transfer bank, uang tunai, wesel, layanan escrow)

Barang yang Dikecualikan Real Estat, Situs Web, Bisnis untuk Dijual

Konten digital, aset tidak berwujud, token non-sepadan (NFT), termasuk item fisik yang digabungkan dengan atau dilampirkan ke NFT

iklan Baris

Jasa

Tiket atau voucher perjalanan

mesin konstruksi industri

Kendaraan bermotor, termasuk kendaraan rekreasi, pesawat terbang, dan perahu

Pengecualian tambahan dan perlindungan khusus

Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak diterima

Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak sesuai dengan daftar

belanja internasional

Ketika penjual menawarkan opsi ongkos kirim internasional (seperti ongkos kirim internasional) atau tidak mengecualikan ongkos kirim internasional dalam pengaturan ongkos kirim mereka, pembeli dapat menyelesaikan pembayaran di situs Shopify selain situs yang digunakan untuk membuat daftar.

Pembeli dan penjual tunduk pada Jaminan Uang Kembali Shopify atau kebijakan perlindungan pembeli lainnya (jika tersedia) dari situs tempat pembeli menyelesaikan pembayaran, terlepas dari situs Shopify yang digunakan untuk mencantumkan item atau detail item. pembeli atau penjual.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pembelian dan penjualan internasional, lihat kebijakan Penjualan Internasional dan Perdagangan Internasional kami.

Program Jaminan Uang Kembali Shopify di Situs Shopify Internasional

Ketika pembeli tidak menerima barang

Tindakan dan tenggat waktu

Memutuskan hasilnya

Pengecualian dan cakupan khusus

Penjual wajib mengirimkan barang ke alamat yang tercantum dalam detail pesanan, kecuali pembeli telah memilih opsi pengambilan lokal.

Jika barang tidak sampai di alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout atau tidak tersedia untuk diambil, pembeli berhak atas pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal (jika berlaku).

Tindakan dan syarat ketika pembeli tidak menerima barang

Tindakan

Jangka waktu

Pembeli melaporkan bahwa barang tersebut belum tiba atau tidak tersedia untuk diambil.

Laporkan barang yang belum sampai

Pertama:

Setelah perkiraan atau tanggal pengiriman/penjemputan yang sebenarnya telah berlalu

Lebih baru:

30 hari kalender setelah perkiraan atau tanggal pengiriman/penjemputan yang sebenarnya telah berlalu

Penjual menanggapi laporan pembeli.

Penjual harus merenungkan dan memberikan informasi pelacakan, pembaruan pengiriman, atau pengembalian dana.

Lebih baru:

3 hari kerja setelah tanggal laporan

Jika penjual memberikan detail pelacakan, Shopify dapat secara otomatis menutup kasing setelah pelacakan menunjukkan bahwa barang telah dikirim.

Minta Shopify untuk campur tangan

Jika penjual tidak menanggapi atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, mereka dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.

Pertama:

3 hari kerja setelah tanggal laporan

Lebih baru:

21 hari kerja setelah tanggal laporan

Putuskan hasilnya ketika pembeli tidak menerima barang

Jika Shopify diminta untuk campur tangan dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari:

bukti keberhasilan

pengiriman penuh ke alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout, atau

Bukti bahwa pembeli mengambil barang

Jika kami menentukan bahwa barang tersebut tidak dikirim atau diambil dengan benar:

Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh dari barang dan ongkos kirim asli, dan penjual mungkin diminta untuk mengganti Shopify sejumlah pengembalian dana.

Bukti pengiriman sukses

Kami memerlukan semua hal berikut untuk menunjukkan pengiriman tepat waktu yang sukses:

Nomor pelacakan yang dapat divalidasi di situs web operator dan yang diunggah ke Shopify sebelum perkiraan tanggal pengiriman terakhir;

Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang);

Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman;

Alamat penerima, yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau yang setara internasional) yang cocok dengan yang ada di halaman detail pesanan; kamu

Konfirmasi tanda tangan, atas pesanan dengan total biaya £450 atau lebih. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan konfirmasi tanda tangan kami.

Bukti bahwa pembeli mengambil barang

Untuk barang kolektor lokal, bukti bahwa pembeli telah menerima barang tersebut dapat mencakup:

Salinan detail pesanan Shopify, ditandatangani oleh pembeli pada saat pengambilan.

Penjual menggunakan aplikasi Shopify untuk memindai kode QR pembeli atau memasukkan kode pengambilan 6 digit pembeli secara manual pada saat pengambilan

Pengecualian dan perlindungan khusus ketika pembeli tidak menerima barang

Barang diambil oleh pihak ketiga atas nama pembeli

Telah menemukan

Pembeli mengatur metode pengiriman mereka sendiri, seperti penjemputan kurir.

Telah menemukan

Pembeli memberikan alamat yang tidak valid atau salah saat checkout.

Telah menemukan

Item dikirim ke alamat yang berbeda setelah pengiriman asli

Tertutupi:

Item tersebut dikirim ulang sebagai bagian dari program Shopify seperti:

Program Pengiriman Global

Jaminan Keaslian Shopify

Telah menemukan:

Pembeli menggunakan pengiriman barang pihak ketiga atau pengalihan surat.

Barang dikirim secara internasional dan tidak melewati bea cukai karena biaya atau bea tidak dibayar.

Tertutupi:

Penjual melebih-lebihkan nilai barang atau salah mengartikan lokasi barang, yang menyebabkan bea atau biaya pabean yang lebih tinggi.

Telah menemukan:

Pembeli tidak membayar bea masuk atau biaya yang sesuai untuk alasan lain.

Pembeli memilih opsi pengiriman Klik & Kumpulkan

Tertutupi:

Barang tidak sampai di tempat pengambilan.

Telah menemukan:

Pembeli diberitahu bahwa barang siap diambil, tetapi tidak mengambilnya dalam waktu yang ditentukan

Pembeli menolak pengiriman barang.

Tertutupi:

Barang sudah sampai dengan ongkos kirim karena penjual tidak menerapkan ongkos kirim yang cukup

Telah menemukan:

Pembeli menolak pengiriman karena alasan lain

Jika paket tiba dalam keadaan kosong atau rusak dalam perjalanan, pembeli harus menerima pengiriman dan melaporkan bahwa barang tersebut tidak sesuai dengan daftar.

Ketika barang yang diterima pembeli tidak sesuai dengan listing

Tindakan dan tenggat waktu

Memutuskan hasilnya

Pengecualian dan cakupan khusus

Penjual diharuskan untuk mengirimkan barang seperti yang dijelaskan dalam daftar. Jika pembeli menerima barang yang salah, atau barang tiba dalam keadaan rusak, rusak, atau cacat (dan tidak dijelaskan dengan jelas), mereka berhak mengembalikannya untuk mendapatkan pengembalian uang, meskipun penjual tidak menawarkan pengembalian.

Pembeli dan penjual dapat menyepakati solusi lain, seperti pengembalian dana penuh atau sebagian sementara pembeli menyimpan barang, atau barang pengganti alih-alih pengembalian uang.

Baik pembeli maupun penjual harus mematuhi semua persyaratan pengembalian yang berlaku. Jika item dikembalikan, penjual bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali.

Tindakan dan tenggat waktu untuk pengembalian "selain yang dijelaskan"

Tindakan

Jangka waktu

Pembeli meminta dev larutan.

Mulai permintaan pengembalian

Lebih baru:

30 hari kalender setelah perkiraan atau tanggal pengiriman aktual atau dalam jangka waktu pengembalian yang ditetapkan oleh penjual, mana yang lebih lama

Penjual merespon permintaan pembeli.

Penjual berkewajiban untuk menanggapi dan memberikan solusi atas masalah pembeli.

Lebih baru:

3 hari kerja setelah tanggal permintaan

Dalam beberapa kasus, Shopify dapat secara otomatis menerima pengembalian atas nama penjual.

Jika barang dikembalikan

Pembeli mengembalikan barang tersebut.

Lebih baru:

Tanggal terakhir untuk mengirim pengembalian akan ditampilkan dalam email yang dikirim oleh Shopify kepada pembeli, serta dalam permintaan pengembalian.

Jika pembeli tidak mengirimkan pengembalian pada tanggal yang ditentukan, Shopify dapat menutup permintaan pengembalian.

Penjual mengeluarkan pengembalian dana.

Lebih baru:

2 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan

Jika penjual tidak mengembalikan uang pembeli dan pelacakan pengembalian menunjukkan bahwa barang telah dikirim, Shopify dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana penuh atas nama penjual.

Minta Shopify untuk campur tangan

Jika penjual tidak menanggapi atau mengeluarkan pengembalian dana setelah menerima pengembalian, atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.

Setelah Shopify masuk, penjual yang memenuhi syarat tidak akan lagi dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli, bahkan jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas atau rusak.

Pertama:

Setelah penjual menerima pengembalian, atau 3 hari kerja setelah tanggal permintaan

Lebih baru:

21 hari kerja setelah tanggal permintaan, jika penjual tidak pernah merespons

10 hari kerja setelah batas waktu pengembalian dana telah berlalu, jika penjual mengeluarkan pengembalian dana

Shopify dapat membiarkan permintaan pengembalian tetap terbuka hingga 35 hari kerja setelah tanggal pengembalian diterima.

Putuskan hasilnya ketika item tidak sesuai dengan daftar

Ketika pembeli melaporkan barang tidak sesuai dengan daftar dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari semua hal berikut:

Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka

Jika penjual melanggar kebijakan Shopify dengan mencantumkan barangnya

Jika barang dapat dikembalikan ke penjual

Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan

Jika kami menentukan bahwa penjual tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:

Pembeli akan menerima pengembalian dana untuk biaya penuh barang dan ongkos kirim asli, dan

Penjual harus mengganti Shopify untuk jumlah pengembalian dana, dan

Pembeli mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut.

Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:

Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman.

Pengecualian dan perlindungan khusus ketika barang tidak sesuai dengan daftar

Barang diambil oleh pihak ketiga atas nama pembeli

Telah menemukan

Pembeli mengatur metode pengiriman mereka sendiri, seperti penjemputan kurir.

Telah menemukan

Item dikirim ke alamat yang berbeda setelah pengiriman asli

Tertutupi:

Item tersebut dikirim ulang sebagai bagian dari program Shopify seperti:

Program Pengiriman Global

Jaminan Keaslian Shopify

Telah menemukan:

Pembeli menggunakan pengiriman barang pihak ketiga atau pengalihan surat.

Pembeli mengembalikan barang bekas atau rusak

Tertutupi:

Penggunaan diperlukan untuk menentukan kualitas atau fungsi item, atau kerusakan adalah akibat dari penggunaan itu

Jika tidak, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Lihat kebijakan kami tentang status barang yang dikembalikan.

Ada indikasi kuat bahwa artikel tersebut palsu

Tertutupi

Pembeli harus meminta pengembalian, tetapi mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut kepada penjual.

Artikelnya berbahaya untuk dipublikasikan

Penjual salah mengartikan lokasi barang.

Item tidak lagi memiliki nilai.

Sebagai contoh:

Barang yang mudah rusak yang telah kedaluwarsa

Tiket ke acara yang dibatalkan

Barang tiba setelah perkiraan tanggal pengiriman terakhir

Tertutupi

Pengembalian diperlakukan seolah-olah barang tidak sesuai dengan daftar.

Jaminan Keaslian Shopify

Keaslian pembelian Dijamin dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Shopify ketika semua persyaratan kelayakan lainnya terpenuhi.

Item yang menampilkan lencana Jaminan Keaslian dalam daftar pertama-tama dikirim ke autentikator yang memeriksa item sebelum dilepaskan ke pembeli. Pemeriksaan ini memastikan bahwa barang yang dibeli sesuai dengan deskripsi dalam daftar dan memverifikasi keaslian barang tersebut.

Jika item yang diautentikasi dipilih Jika tidak dapat dikembalikan, pembeli dapat diminta untuk mengirimkan barang tersebut ke fasilitas otentikasi untuk diperiksa guna memastikan barang tersebut dikembalikan dalam kondisi yang sama. Jika barang yang dikembalikan ditemukan dalam kondisi yang berbeda, maka akan dikembalikan kepada pembeli dan tidak ada pengembalian uang yang akan dikeluarkan.

Cari tahu lebih lanjut tentang jaminan keaslian.

Ketika penjual tidak mematuhi kebijakan pengembaliannya

Tindakan dan tenggat waktu

Memutuskan hasilnya

Jika daftar menyatakan bahwa penjual menawarkan pengembalian, pembeli dapat mengembalikan barang dengan alasan apa pun, bahkan jika mereka berubah pikiran tentang barang tersebut (pengembalian "penyesalan").

Ketika pembeli meminta pengembalian berdasarkan kebijakan pengembalian penjual, penjual harus mengizinkan pembeli mengembalikan barang untuk pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal.

Ketika penjual tidak menawarkan pengembalian, atau permintaan pengembalian yang menyesal berada di luar jendela pengembalian penjual, penjual dapat menggunakan kebijaksanaannya untuk menerima atau menolak pengembalian. Jika penjual memutuskan untuk menerima pengembalian, itu akan diperlakukan seolah-olah mereka telah menawarkan pengembalian pada daftar.

Baik pembeli maupun penjual harus mematuhi semua persyaratan pengembalian yang berlaku. Jika suatu barang dikembalikan karena alasan penyesalan, daftar tersebut menunjukkan pihak mana yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tersebut.

Tindakan dan tenggat waktu untuk pengembalian "penyesalan"

Tindakan

Jangka waktu

Pembeli meminta pengembalian.

Mulai permintaan pengembalian

Lebih baru:

Periksa jendela pengembalian yang ditunjukkan oleh penjual dalam daftar

Penjual merespon permintaan pembeli.

Penjual berkewajiban untuk menanggapi dan menghormati kebijakan pengembaliannya.

Lebih baru:

3 hari kerja setelah tanggal permintaan

Dalam beberapa kasus, Shopify dapat secara otomatis menerima pengembalian atas nama penjual.

Jika barang dikembalikan

Pembeli mengembalikan barang tersebut.

Lebih baru:

Tanggal terakhir untuk mengirim pengembalian akan ditampilkan dalam email yang dikirim oleh Shopify kepada pembeli, serta dalam permintaan pengembalian.

Jika pembeli tidak mengirimkan pengembalian pada tanggal yang ditentukan, Shopify dapat menutup permintaan pengembalian.

Penjual mengeluarkan pengembalian dana.

Lebih baru:

2 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan

Jika penjual tidak mengembalikan uang pembeli dan pelacakan pengembalian menunjukkan bahwa barang telah dikirim, Shopify dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana penuh atas nama penjual.

Minta Shopify untuk campur tangan

Jika penjual tidak menanggapi, atau belum mengeluarkan pengembalian dana setelah menerima pengembalian, atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.

Setelah Shopify masuk, penjual yang memenuhi syarat tidak akan lagi dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli, bahkan jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas atau rusak.

Pertama:

Setelah penjual menerima pengembalian, atau 3 hari kerja setelah tanggal permintaan

Lebih baru:

21 hari kerja setelah tanggal permintaan, jika penjual tidak pernah merespons

10 hari kerja setelah batas waktu pengembalian dana telah berlalu, jika penjual mengeluarkan pengembalian dana

Shopify dapat membiarkan permintaan pengembalian tetap terbuka hingga 35 hari kerja setelah tanggal pengembalian diterima.

Putuskan hasilnya ketika penjual gagal memenuhi kebijakan pengembalian Anda

Ketika Shopify terlibat dalam permintaan pengembalian "penyesalan" dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari semua hal berikut:

Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka

Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan

Jika kami menentukan bahwa penjual tidak mengikuti kebijakan pengembaliannya atau tidak memenuhi persyaratan pengembalian lainnya, kami akan memperlakukan kasus tersebut seolah-olah barang tersebut tidak sesuai dengan daftar.

Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian Anda:

Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman asli atau pengembalian.

Persyaratan pengembalian dan ongkos kirim kembali

Pembeli dan penjual mungkin memiliki kasus pengembalian yang diputuskan terhadap mereka jika mereka gagal mematuhi persyaratan yang tercantum di bawah ini dan/atau mengambil tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan ini.

Persyaratan Pengembalian Penjual

Ketika pembeli meminta pengembalian barang untuk alasan selain yang dijelaskan, penjual harus menanggapi dalam permintaan pengembalian dan menawarkan solusi untuk masalah pembeli.

Ketika pembeli meminta pengembalian penyesalan, penjual harus mematuhi kebijakan pengembalian mereka sebagaimana ditentukan dalam iklan.

Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, penjual harus memberikan label ongkos kirim pengembalian atau metode pengembalian lainnya yang dapat diterima oleh pembeli. Shopify dapat memberi pembeli label ongkos kirim kembali atas nama penjual dan akan membebankan biaya label kepada penjual.

Alamat pengembalian penjual harus terbaru di Alamat mereka di Shopify Saya. Jika mereka belum menentukan alamat pengirim, barang akan dikembalikan ke alamat catatan penjual. Jika alamat pengembalian penjual berbeda dari lokasi barang yang ditentukan dalam daftar, hal ini seharusnya tidak mengakibatkan biaya pengembalian yang lebih tinggi bagi pembeli.

Penjual harus membayar biaya atau bea cukai yang berlaku atas barang yang dikembalikan.

Saat mengembalikan uang pembeli, penjual harus mengeluarkan pengembalian dana melalui permintaan pengembalian di Shopify

Saat memposting barang pengganti atau penukaran, penjual harus memberikan detail pelacakan baru kepada pembeli.

Persyaratan Pengembalian Pembeli

Pembeli harus mengembalikan barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas, rusak, atau dengan bagian yang hilang, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat kebijakan Ketentuan untuk Barang yang Dikembalikan.

Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, pembeli harus menggunakan label ongkos kirim yang disediakan atau metode pengembalian lain yang disepakati dengan penjual. Jika pembeli memilih untuk membeli label sendiri, dia bertanggung jawab atas ongkos kirim kembali, termasuk biayanya

Setiap gambar yang ditambahkan ke permintaan pengembalian harus relevan dengan alasan pengembalian dan mematuhi Kebijakan Gambar, Video, dan Teks kami.

Bila ada indikasi kuat bahwa pembeli menerima barang palsu, pembeli harus bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan barang tersebut dengan benar dan tidak boleh menjual barang tersebut di Shopify atau di tempat lain.

ongkos kirim kembali

Tergantung pada alasan pengembalian, penjual atau pembeli mungkin bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar metode pengembalian yang sesuai.

alasan untuk kembali

Siapa yang bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali?

Item yang tidak sesuai dengan daftar

Penjual

Kembalikan "penyesalan" atau "perubahan pikiran"

Menurut kebijakan pengembalian penjual dalam daftar

("pengembalian gratis" atau "pembeli membayar")

Bukti pengiriman barang yang dikembalikan

Pengembalian harus dikirimkan dengan ongkos kirim terlacak yang dapat divalidasi secara independen.

Kami memerlukan semua hal berikut untuk membuktikan pengiriman pengembalian yang berhasil:

Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang);

Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman;

Alamat penerima, yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau setara internasional) yang sesuai dengan alamat pengirim yang ditentukan oleh penjual; kamu

Konfirmasi tanda tangan, pada item dengan total biaya £450 atau lebih. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan konfirmasi tanda tangan kami

Jika pihak yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tidak menggunakan layanan pelacakan yang memenuhi persyaratan ini, kasus dapat diputuskan terhadap Anda jika barang yang dikembalikan tidak sampai.

Pengembalian dana dan penagihan biaya pengiriman kembali

Jika pembeli bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali, biaya ongkos kirim kembali tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.

Jika penjual bertanggung jawab untuk ongkos kirim kembali:

Biaya pengiriman kembali akan dibebankan kepada penjual secara terpisah jika:

Penjual memberi wewenang kepada pembeli untuk menggunakan label pengembalian Shopify, atau

Shopify memberikan label pengembalian kepada pembeli atas nama penjual.

Jika penjual mengirimkan dana kepada pembeli untuk membayar ongkos kirim pengembalian, Shopify tidak akan mengembalikan jumlah tersebut kepada penjual, bahkan jika pembeli memilih untuk tidak mengembalikan barang tersebut.

Perkiraan dan tanggal pengiriman aktual

Di bawah Jaminan Uang Kembali Shopify, jangka waktu untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian mungkin didasarkan pada:

Perkiraan tanggal pengiriman (tanggal terakhir dalam kisaran perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli saat checkout), atau

Tanggal pengiriman yang sebenarnya (pelacakan tanggal mengonfirmasi bahwa barang telah dikirim atau tanggal pengambilan barang)

Tabel di bawah ini menetapkan mana yang berlaku saat menentukan tanggal terbaru untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian.

Saat pelacakan menunjukkan barang dikirim/diambil sebelum perkiraan tanggal pengiriman

Tanggal pengiriman/pengambilan yang sebenarnya

Ketika tidak ada informasi pelacakan yang tersedia

Perkiraan tanggal pengiriman

Pembeli dapat menemukan informasi perkiraan tanggal pengiriman dalam riwayat pembelian Anda. Penjual dapat menemukan informasi perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli di bagian atas halaman detail pesanan.

Banding dan ekstensi

banding

Ketika Shopify memutuskan hasil dari masalah transaksi, pembeli atau penjual dapat mengajukan banding dalam waktu 30 hari kalender sejak keputusan Shopify. Sebagai bagian dari peninjauan banding, kami dapat meminta pembeli atau penjual untuk memberikan dokumentasi tambahan.

Shopify berhak meminta penjual untuk mengembalikan jumlah yang dikembalikan kepada pembeli, jika pembeli berhasil mengajukan banding.

ekstensi

Dalam beberapa situasi terbatas, kami dapat memperpanjang jangka waktu yang ditentukan di atas bagi pembeli dan/atau penjual untuk mengambil tindakan dan memenuhi persyaratan Jaminan Uang Kembali Shopify.

Dalam kasus individu, ekstensi dapat ditawarkan untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi pembeli, layanan pos yang digunakan, apakah pelacakan tersedia untuk menunjukkan status pengiriman, jendela pengembalian yang diperpanjang penjual, atau keadaan lain seperti penipuan. .

Perpanjangan dapat ditawarkan kepada pembeli dan penjual di lokasi tertentu untuk memperhitungkan keterlambatan karena keadaan seperti bencana alam, keadaan darurat nasional, pemogokan tenaga kerja, atau tindakan pemerintah. Dalam kebanyakan kasus, kami akan memberi tahu pembeli dan penjual dengan daftar di Shopify.co.uk

Pengembalian Dana, Penangguhan Pembayaran, dan Pengembalian Dana

pengembalian dana ke pembeli

Untuk sebagian besar pembelian, pembeli akan dikembalikan ke metode pembayaran aslinya.

Jika kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli pembeli, kami dapat memberikan pengembalian dana melalui metode lain, seperti PayPal, atau melalui kupon atau voucher yang dapat ditukarkan dengan pembelian Shopify.

Nilai tukar mata uang diterapkan untuk pengembalian uang

Jika pembeli memilih untuk menggunakan konversi mata uang Shopify dengan memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat checkout, nilai tukar yang sama yang digunakan pada saat pembelian berlaku saat pengembalian dana dikeluarkan.

Shopify tidak menanggung kerugian yang mungkin dialami pembeli akibat fluktuasi nilai tukar mata uang yang diterapkan pada pengembalian dana oleh bank pembeli, penerbit kartu kredit, atau penyedia layanan pembayaran. Jika Anda seorang pembeli, silakan merujuk ke kebijakan konversi mata uang yang diberlakukan oleh penerbit kartu kredit, bank, atau penyedia layanan pembayaran Anda untuk informasi tentang tingkat konversi yang diterapkan pada pengembalian uang dalam mata uang asing.

Penangguhan Pembayaran Penjual

Jika pembeli melaporkan barang yang tidak diterima atau meminta pengembalian, atau Shopify terlibat dalam kasus Jaminan Uang Kembali Shopify, Shopify dapat menahan dana penjual seperti yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna Shopify dan Ketentuan Penggunaan.

Penjual Pengembalian Uang ke Shopify

Jika Shopify menentukan bahwa pembeli berhak atas pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli atas nama penjual, Shopify dapat meminta pengembalian dana dari penjual melalui faktur atau dengan mengumpulkan jumlah pengembalian dana dari penjual seperti yang dijelaskan dalam Ketentuan penggunaan pembayaran.

Jika pengembalian dana tidak berhasil, kami berhak meminta pengembalian dana dengan cara lain.

hilangnya cakupan

Bahkan jika suatu transaksi memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali Shopify, pembeli dapat kehilangan perlindungan jika mereka secara sukarela menutup permintaan atau kasus, membuka klaim duplikat menggunakan metode penyelesaian lain, atau terlibat dalam perilaku pembelian yang curang atau kasar.

Klaim Duplikat

Pembeli tidak boleh mencari penyelesaian untuk transaksi yang sama di bawah lebih dari satu program perlindungan pembeli. Shopify dapat menutup kasus Jaminan Uang Kembali Shopify pembeli jika pembeli mengajukan tolak bayar atau perlindungan pembeli. klaim tolak bayar untuk transaksi yang sama dengan penyedia pembayaran Anda (seperti penerbit kartu kredit atau penyedia layanan pembayaran), terlepas dari apakah tolak bayar atau klaim perlindungan pembeli adalah untuk jumlah penuh atau sebagian dari transaksi tolak bayar.

Jika penjual kehilangan tolak bayar, mereka mungkin memenuhi syarat untuk perlindungan penjual sengketa pembayaran.

Perilaku pembeli yang curang atau kasar

Pembeli tidak akan dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Shopify jika mereka membuat klaim palsu atau terlibat dalam aktivitas sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan Pembeli yang Menyesatkan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

Berkolusi dengan penjual untuk salah melaporkan nilai barang untuk bea cukai

Ajukan tolak bayar setelah menerima ree tas saya

Klaim barang yang tidak diterima bila ada bukti pengiriman ke alamat yang tertera di halaman detail pesanan

Salah mengklaim bahwa suatu barang tidak seperti yang dijelaskan

Membuka Kasus Duplikat Menggunakan Program Perlindungan Pembeli Lainnya

Mengembalikan barang selain barang asli yang diterima

Menggunakan atau merusak suatu barang dan kemudian mengembalikannya

Selain konsekuensi yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna, kami berhak untuk menangguhkan tanpa batas waktu pertanggungan seseorang di bawah Jaminan Uang Kembali Shopify dan mengenakan sanksi lain yang kami anggap perlu, termasuk mengeluarkan peringatan, memblokir kemampuan pembeli untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang pada Shopify. dan penangguhan akun.

Persyaratan dan kebijakan terkait lainnya

Kami dapat memberi pembeli dan penjual akses ke informasi kontak satu sama lain sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Pengguna kami.

Garansi uang kembali Shopify bukan garansi produk

Untuk barang yang terdaftar melalui Program Pengiriman Global, Syarat dan Ketentuan Program Pembeli menjelaskan bagaimana anggota dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali Shopify.

Dalam situasi tertentu, Shopify dapat membuka kasus atas nama pengguna dan memutuskan hasilnya dengan segera. Misalnya, jika penjual ditangguhkan karena aktivitas penipuan, kami dapat secara otomatis membuka kasus dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli.

Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan pemrosesan yang kami temukan dengan membebankan atau mengkredit metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian dana atau pengembalian dana yang salah.

Pembeli dan penjual mengizinkan kami membuat keputusan akhir untuk semua kasus, termasuk banding.